Le quotidien dans une entreprise est parfois compliqué car il est fait de différents types de communication avec son supérieur, ses collaborateurs, son équipe voire des clients ou autres.      La communication qu’elle soit verbale ou non verbale est la base d’une bonne relation personnelle et professionnelle. Elle permet de faire passer ses idées, de convaincre, de canaliser les situations de crises mais aussi d’augmenter la productivité de son équipe. 

Les relations humaines sont souvent marquées par trois attitudes typiques : la fuite, la manipulation, et l’agressivité, généralement sur fond d’anxiété ou de rapport de force. L’assertivité, en revanche, permet de faire valoir son point de vue et de résoudre des conflits, ou, tout au moins, d’éviter d’en créer en choisissant le mot juste.