Le responsable-coordonnateur services au domicile contribue à l’amélioration de la qualité du service par son suivi au quotidien. A partir de ses observations, il peut proposer des modifications de l’organisation du travail ou de nouvelles prestations afin de contribuer à l’amélioration du service et au développement de la structure.
Le RCSAD se réfère aux chartes et engagements qualité en vigueur dans la structure. Il s’informe régulièrement du niveau de satisfaction des clients et analyse les points d’insatisfaction pour y remédier. Il renseigne les outils de suivi de la qualité du service et fait remonter les informations à la hiérarchie ou au service compétent et fait des propositions d’amélioration.