Formation Employé Administratif et d’Accueil

Objectifs de la formation 

• Concevoir et organiser une prestation de services à domicile
• Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires 

 

PROGRAMME DE FORMATION :

 

• CCP 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance 
• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix 
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance 
• CCP2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
• Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
• Assurer le recouvrement amiable de créances

 

 

CERTIFICATION VISÉE :

Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance du ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion.

Niveau 3 (BEP)

Date d’enregistrement au Journal Officiel : 13 juillet 2022

RNCP : N° Fiche RNCP36803

Aucune équivalence avec d’autres certifications professionnelles ou habilitations.

 

PROFESSION / DÉBOUCHES

A l’issue de cette formation, vous pourrez postuler aux emplois suivants dans les entreprises commerciales, industrielles, sociétés de services. Attaché commercial, conseiller client, conseiller clientèle, conseiller commercial, conseiller hotline, conseiller voyage, chargé d’accueil, chargé d’assistance, chargé de recouvrement, commercial sédentaire, gestionnaire, téléconseiller, télévendeur. Une poursuite d’étude est envisageable si vous souhaitez renforcer votre profil en titre professionnel ‘manager d’équipe relation client à distance » de niveau 5.

PUBLIC ET PRÉREQUIS :

 

Ce parcours de formation s’adresse aux salariés en reconversion professionnelle et/ou désirant se perfectionner ou évoluer dans leur carrière, ainsi qu’aux demandeurs d’emploi.

Le futur apprenant doit avoir un bon niveau en français et en bureautique.

Il doit également disposer d’un ordinateur (avec une bonne connexion internet), d’une caméra et d’enceintes ainsi que des logiciels de bureautique.

EFFECTIF :

12 personnes maximum par session d’examen.

ACCESSIBILITÉ :

Les personnes en situation de handicap bénéficient d’un suivi et d’un accompagnement adapté par le référent handicap. Pour tout besoin d’adaptation, merci de nous contacter. Référent handicap : Nadège LEVIS

FINANCEMENT :

– Possibilités de prise en charge par le CPF, l’OPCO, France Travail, autofinancement.

– Devis sur demande.

MODALITÉS D’ADMISSION :

La procédure d’admission vise à vérifier l’adéquation entre les prérequis, le choix du parcours certifiant, le projet professionnel et le profil du candidat.

Tests de positionnement et entretien individuel de motivation sur rendez-vous. Dossier de candidature.

Accès à tout moment de l’année. Pour plus de renseignements, nous contacter.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :

Formation distancielle avec parcours personnalisable. Accès sécurisé à la plateforme d’apprentissage 7 jours sur 7, 24h sur 24.

L’extranet de formation contient l’ensemble des supports, ressources pédagogiques, quiz, travaux à effectuer, et questionnaires de satisfaction. Suivi individuel régulier en visioconférence avec un formateur référent selon un planning prévisionnel établi avec vous.

SUIVI ET ACCOMPAGNEMENT :

Une équipe pédagogique composée de formateurs professionnels d'adultes diplômés. Un formateur
référent réalise le suivi individuel de chaque stagiaire (corrections individuelles des réalisations,
webinaires, dossier de certification). Un référent administratif assure le suivi administratif de chaque
stagiaire (attestations, problèmes techniques, …).

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET CERTIFICATION :

Évaluations en cours de formation, dossier professionnel, mise en situation professionnelle écrite et oral d’entretien avec un jury professionnel.

Délivrance du titre professionnel par la DREETS (ministère de l’emploi) sur décision du jury d’examen.

Possibilité de valider un/des blocs de compétences. En cas de validation partielle de la certification, la durée de validité des modules obtenus est de la durée de validité du Titre.